再一次提醒，购买蜘蛛王产品请到官方旗舰店购买。其他任何店铺出现被骗，产品质量不合格等均与官方无关，请大家勿要贪图小便宜。
诊断人：清朗
国际贸易专业出身，专注于搜索引擎优化与数据分析
周公解梦——清朗店铺诊断之蜘蛛王零利折扣店
店铺名称：蜘蛛王零利折扣店
店铺行业：服饰鞋包
店铺星级：4钻石
店铺问题一：受客观条件限制无法打造爆款
店铺问题二：流量偏低,成交量偏低.
---------------------声明：以下均为个人观点，仅供参考-------------------
诊断结论摘要：
1.学会在实践中寻找各种店铺运营问题的答案
2.通过更人性的服务在同质化商品竞争中提高人均店内停留时间，浏览回头率以及客户忠诚度.
3.要学会看懂和分析淘宝数据,订立合适的计划来安排好自己不同阶段的工作重点.
连续三天来我一直在查看该店铺,11号晚和店主沟通后开始写这篇文章.经过店主同意,下面我将以蜘蛛王零利折扣店客观存在的问题来详细陈述同时发散相关知识,希望能给更多迷茫的朋友一点启发.
一.学会在实践中寻找各种店铺运营问题的答案
首先说爆款,爆款确实是一个店铺的画龙点睛之笔,一个店铺有那么几个爆款,整个店铺的浏览量成交量都会大幅提升.所以爆款一直是大家眼热而且极纠结的词.根据我的经验,爆款不是推出来的，而是扶上路的.不是说我们某一天觉得某一个商品库存量多了，就想把这款培养成爆款,爆款和热卖是两回事,通过各种营销和砸很多的钱可以人为的提升一个宝贝的销量,但事后我们往往就会发现后劲不够,这个就是区别.话分2头，我们回到店主关于无法大量囤货的问题，我个人认为一些不好卖或者跨季节的的鞋子,断了也就断了.我们重点要关注的是已经有销量有人气有收藏量的宝贝的断货问题应该如何来解决.努力去补货，怎么去和厂家来纠缠这些不是我的强项，在淘宝上,我觉得同样有方法来解决这个问题,先来看个例子.如图
这是数据魔方里男鞋类目销售排行第4的一个宝贝.我们打开宝贝描述，得到如图2
的宝贝描述.这里可以借鉴2点.图上我标1的地方是店主在尺码处添加一个预定的选项,让那些不着急的到货的买家可以先行预定,有了这些订单,我们再调货，哪怕是通过其他渠道也能心底有数.这也是积累人气的一种方法，宝贝人气犹如逆水行舟,不进则退.图上我标2的地方更是店家的精明之处,在同一款宝贝里综合多款类似宝贝,五个手指握成拳头,让分散的人气集中到一点.在实际操作中,我们也可以用过这个方法来解决您的库存问题.例如您有ABC3个类似款式或者类似材质的蜘蛛王皮鞋，我们可以根据相同点来综合成一个宝贝,方便买家的比较，更方便买家的购买,而且其中一款断货后，也不会影响到人气.
一般来说，爆款还有一定的时效性.不可能冬天会出现一款短袖的爆款.所以在好卖的宝贝,我们也要判断这个宝贝的销售趋势是往上还是往下.这个我们可以借助工具来判断.我比较熟悉的还是数据魔方.如图
这个是近7天内子行业类目的销售情况,雨鞋往下的子类目就不用考虑爆款了,因为开始走下坡路了.
再说淘宝客问题.如图4，
您的7天流量来源图中我们可以看到,流量来源中淘客的比例占20%.该店的淘宝客佣金比例为11%，最高为15%.关于淘宝客,确实是一个仁者见仁智者见智的问题.我觉得淘宝客一般不能作为主推广,一个在淘宝网都不能有很好流量的宝贝，在淘宝网外成交的几率更小.我曾经注意到两个很有趣的现象.一是滞销的宝贝，即使佣金调到50%也未必能推广出去.而成交的一般都是有交易记录的商品.作为一种推广手段，淘宝客推广对于商家来说是最保险不过的推广，稳赚不陪.于是风险落到了淘宝客的头上,如果选择不当,他们可能连电费都捞不回来.所以面对琳琅满目的阿里妈妈推广,淘宝客一般比较喜欢选择一些有推广记录或者销售记录的宝贝,这样对自己更有保障.另外,随着阿里妈妈API接口的不断普遍化,很多淘宝客不再一个个推广宝贝了,做出的往往是“淘宝热卖频道”那样的网页或者网站,这样即使你佣金再高，他也只是和其他佣金低的商品一样的去推广,很不划算的.还有一种非常麻烦的情况,很多买家在买之前会先搜一下淘宝客,如果发现他要买的那款宝贝也在推广,他会自己生存一个淘宝客链接自己来买，以此获得不菲的佣金,再去和你杀价包邮送礼物,让人哭笑不得.我想，您的20%的来源,应该也有这样的买家.
前期的话可以试着开开直通车，虽然直通车也绝非王道.
这里先推荐我好兄弟虾王的一篇文章:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/647133-250801628.htm 我就不在这里多费口舌.如果没有销量的话可以搭配着搞限时折扣,以便达成更多的购买量,提高直通车转换率.一般建议直通车最好做长线的推广,因为所有的推广效果都有延后性.
二.通过更人性的服务在同质化商品竞争中提高人均店内停留时间，浏览回头率以及客户忠诚度.
成交量低是一个很笼统的问题,因为成交量上去了一个店铺就没有问题了.流量问题我会在后面的描述里继续提到.
打开店铺首页.我非常清晰的感觉到一个乱字.不是那种忙碌的乱,是那种刚打过战一样的乱.女鞋，男鞋，杂牌包间杂着出现了2次,我确实不明白店主想表达什么.我拎几点出来特别说下.
a.我点击店铺中间的在线旺旺,每次都会出现图5
二.通过更人性的服务在同质化商品竞争中提高人均店内停留时间，浏览回头率以及客户忠诚度.
成交量低是一个很笼统的问题,因为成交量上去了一个店铺就没有问题了.流量问题我会在后面的描述里继续提到.
打开店铺首页.我非常清晰的感觉到一个乱字.不是那种忙碌的乱,是那种刚打过战一样的乱.女鞋，男鞋，杂牌包间杂着出现了2次,我确实不明白店主想表达什么.我拎几点出来特别说下.
a.我点击店铺中间的在线旺旺,每次都会出现图5
那样的提示,给人一种很不安全的错觉,有的买家可能会为此而放弃沟通,造成客户流失.
b.图6
的文字在整个店铺首页我怎么都觉得像一块补丁,特别的刺眼而且无形之中把整个店铺的品味下拉，图6下面的图片以及左上角用来收藏抽奖的插件我觉得也可以更换或者去掉，毕竟这里是蜘蛛王的品牌折扣，不是马路旁边的2元店,我觉得您的终端客户群可能对这类的活动不会太感兴趣,不如放几个高雅的笑话效果会更好.
c.其实店铺首页的整体色调还是把握的不错，只是我觉得看起来费劲，找宝贝也不方便,最重要的模块宝贝分类放在一个视觉不是很敏感的区域,这样做会大大的提高客户的流失率.这里用数据来说明下会更直观,以下是该店铺7天之中店铺内搜索词报表.如图7.
我们可以看出跳失率偏高，关键词搜索次数偏少.而且7天内一共才搜索了15个词，而且大部分是货号.
店铺设计美观是一方面,我觉得用户体验度更重要.有一个做的并不好看的网站叫豆瓣，还有一个互联网的传奇网站 hao123,他们的成功都源自极优秀的用户体验度.我们每个人都不愿意在一个让自己不爽的地方购物.我建议应该把店铺首页整理得更加的简洁，有自己的风格，最重要的是让进入店铺的买家能够更方便的寻找自己喜欢的宝贝,想顾客所想，心诚则灵.
是店主提供的一个7天流量图.事实的情况是在UV差不多的情况下，成交没有顺着PV的上涨而上涨，简单的说其实是转换率的下降.还是一个用户体验度的问题.
另外,我还觉得店铺首页促销活动过多,当然我不反对促销，但多了就乱了.如图9.
的满就送可以放到单个商品里去,没有必要都挤在首页.
店铺首页还有一个爱购促销帮的秒杀.一般要参加某个帮派的秒杀都要在首页连接上秒杀的帮派地址,这点无可厚非.这里说下秒杀的问题.秒杀我研究的不深，但是秒杀是一个持久性的活动,起码要做一段时间才有效果出来,而且如果折扣过大，初期会陪得一塌糊涂.初期的秒杀带来关联性购买的机会还是比较少,很多时候引来的是一群无赖.新卖家，小卖家，指望通过秒杀就能咸鱼翻身的卖家，一定要三思，我想起很久以前评论过钻石展位的一句话,其实秒杀很多时候也是一个不切实际的梦，一走进就破碎，虽然它看上去往往真的很美.
这里顺便要夸奖的是,店主告诉我，他们的客服的旺旺相应速度都在10秒以内,我觉得可能会辛苦点,但确实会减少客户的流失.
三.要学会看懂和分析淘宝数据,订立合适的计划来安排好自己不同阶段的工作重点
如图11，
依旧是7天内店铺流量来源表，上面的文字里我们分析了淘宝客,下面我们看另外一个参数-收藏量.我们看到该店铺7天来从淘宝收藏进入的流量非常的低，只有3.24%.说明店铺的有效收藏数不多.自从搜索部门在人气排序里加入了收藏的权重，很多人就想尽一切办法来提高收藏.2011年淘宝年会的时候我和搜索部门的老大鬼脚七专门聊过这个问题.所谓魔高一尺道高一丈，那种刷出来的收藏只会起到负面的作用.店铺商品的有效收藏量低，也间接说明了买家对商品的反应和喜爱程度.该图中还有一个流量来源叫淘宝管理后台,淘宝管理后台一般包括"买家未付款状态"，"购物车"状态等,说明的问题和收藏相类似，都是开始看见了，而后再回头买.这两个数据是仅次于成交量的商品销售状况间接参考数据.
我查看过该店铺的销量排序，发现男鞋基本上卖不出去.我对这个品牌和男鞋都没有过多研究，所以不能胡扯来误导别人,但我们可以找到数据来看.如图12,
是7天内该店分类页报表，我们可以看见分类页报表里没有男装但女鞋专区偏高,这里和上面我们店铺现象是一致的.
我们从整个淘宝的销售数据来看,蜘蛛王的男鞋没有太大的品牌优势，在如图13
的品牌榜中排在37名，市场占有率为0.25%.
我们再看如图14，
整个男鞋行业的客单价比例最大的是65-180之间.但我查看您的店铺，大部门的男装价格都超过了180元，这个也是超过现阶段大部门买家的心底承受能力的，所以会出现很多只看不买就来逛逛的情况.
综合上面的分析，清朗给出几点建议，仅作参考.
1.重新调整下店铺布局，提升买家购物体验
2.注意把人气集中在一个或者几个宝贝上，尽量不要分散的太开.
2.把更多精力用来做自己的优势货源，例如你现在的女鞋.男鞋如果库存量过大，可以多参加一些淘宝官方活动来促销.直通车也是可以考虑，前期适当的把难卖的宝贝用限时特价的活动提高全店的人气.赚钱的时候就努力赚钱，促销涨人气的时候就努力涨人气,不要都抓住不放.
4.多多了解和学习淘宝后台数据,并熟练运用到店铺运营.
5.淘宝客的佣金可以适当调低.
6.恢复店铺的推广工作，营销初期使用淘宝直通车替代秒杀.
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附：
蜘蛛王零利折扣店店主niuchen190 于2011-03-04 22:00发表的求诊断的帖子
旺旺ID：niuchen190
问题：我是做蜘蛛王皮鞋实体网店的，现在很痛苦的事情就是因为无法大量存货（总部限制），一直没有打造出一个像样的爆款，以至于现在流量偏低，更可怕的是成交量更低，平均每日在2-3个左右。以前图片一直处理的不行，现在拿上了单发，不用PS，实物拍照，效果还不错，但成交量还是上不去，不知道是不是有什么地方出了问题，还是仅仅因为没开直通车（想开，但刚开始卖就断货，不能持续打造某款宝贝，请问有什么办法解决没），推广方面主要用淘客。
热切期待您的帮助，因为我的情况比较复杂，相信如果能作为范例的话能帮到更多迷茫中的卖家朋友。
